Το καλάθι σας είναι άδειο.
BOX_HEADING_MENU
Tagline Εδ

Όροι & προϋποθέσεις

Η πρόσβαση και η χρήση αυτού του δικτυακού τόπου, συμπεριλαμβανομένων των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, υπόκεινται στους ακόλουθους όρους.

Κατά τη χρήση του ιστότοπου, ο πελάτης συμφωνεί με τους όρους χρήσης του, οι οποίοι ενδέχεται να υποβληθούν σε τροποποιήσεις με την πάροδο του χρόνου. Συνιστάται να επισκέπτεστε αυτή τη σελίδα τακτικά για να είστε πάντα ενημερωμένοι σχετικά με οποιεσδήποτε αλλαγές που μπορεί ενδεχομένως να έχουν επέλθει.

Η πρόσβαση στην ιστοσελίδα επιτρέπεται σε προσωρινή βάση και διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε ή να αλλάξουμε τις υπηρεσίες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη εάν, για οποιονδήποτε λόγο, η ιστοσελίδα δεν είναι διαθέσιμη για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να περιορίσουμε την πρόσβαση σε ορισμένα τμήματα του ιστότοπου.

Η Hogan.gr.com δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία ως αποτέλεσμα της χρήσης οποιασδήποτε πληροφορίας σχετικά με αυτό τον ιστότοπο.

Μερικοί από τους υπερσυνδέσμους σε αυτή την ιστοσελίδα ανακατευθύνουν τον πελάτη σε εξωτερικούς δικτυακούς τόπους που είναι συνεργάτες της Hogan.gr.com. Κάνοντας κλικ σε αυτούς τους συνδέσμους, ο πελάτης φεύγει από την ιστοσελίδα Hogan.gr.com. Καθώς δεν έχουμε κανέναν έλεγχο στις ιστοσελίδες τρίτων, δεν φέρουμε καμία ευθύνη για το υλικό που παρουσιάζεται εκεί.

Για να μπορέσει να κάνει μια παραγγελία, ο πελάτης θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών, ενώ υποχρεούται να παρέχει αυθεντικές πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την επεξεργασία της εν λόγω παραγγελίας με επιτυχία.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Η Hogan.gr.com είναι υπεύθυνη και δεσμεύεται να διασφαλίσει την ασφάλεια της ιστοσελίδας μας και των προσωπικών δεδομένων των πελατών και των επισκεπτών μας.

Η πολιτική μας για την προστασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται παρακάτω. Οποιαδήποτε αλλαγή αυτής της πολιτικής θα ανακοινωθεί εδώ, σε αυτή τη δήλωση.

Ποιες πληροφορίες του πελάτη φυλάσσονται από την Hogan.gr.com;

Η Hogan.gr.com συλλέγει το όνομα του πελάτη, τον αριθμό τηλεφώνου, την ταχυδρομική διεύθυνση, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την ηλικία, για χρήση σε καμπάνιες μάρκετινγκ, κληρώσεις δώρων και ενημερωτικά δελτία. Όταν μια αγορά γίνεται μέσω της ιστοσελίδας μας, συλλέγουμε επίσης περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την διεύθυνση παράδοσης και τις λεπτομέρειες πληρωμής.

Ενδέχεται επίσης να συγκεντρώσουμε και άλλες πληροφορίες σχετικά με την προσωπική εμπειρία του πελάτη στην ιστοσελίδα μας, προκειμένου να μας βοηθήσει να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Πού χρησιμοποιούνται τα στοιχεία των πελατών;

Τα δεδομένα των πελατών επιτρέπουν στους υπαλλήλους μας να επεξεργάζονται τις παραγγελίες, να επικοινωνούν με τον πελάτη σε περίπτωση τυχόν σημαντικών λειτουργικών αλλαγών στην ιστοσελίδα, να διεξάγουν έρευνες και να λαμβάνουν πληροφορίες για στατιστικούς σκοπούς.

Σε τακτά χρονικά διαστήματα, μπορούμε επίσης να στείλουμε στον πελάτη μέσω e-mail πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, τις καμπάνιες, τις εκπτώσεις και τις ειδικές προσφορές μας. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί να επικοινωνήσουμε μαζί του για τους σκοπούς αυτούς, η εγγραφή του στο ενημερωτικό δελτίο μπορεί να ακυρωθεί από τον προσωπικό του λογαριασμό.

Η Hogan.gr.com δεσμεύεται να προστατεύσει τα στοιχεία των πελατών, τα οποία ποτέ δεν διαβιβάζονται σε τρίτους.

Όσον αφορά την επεξεργασία της παραγγελίας του πελάτη, υπάρχει η πιθανότητα τα στοιχεία του πελάτη, όπως τη διεύθυνση και ο ταχυδρομικός κώδικας, να περάσει σε τρίτους, με στόχο την πρόληψη και την ανίχνευση απάτης.

Τι είναι τα Cookies και για ποιο λόγο χρησιμοποιούνται;

Cookie είναι ένα μικρό αρχείο δεδομένων που αποστέλλεται στον υπολογιστή του πελάτη και διατηρείται στο σκληρό δίσκο του.

Όταν ένας λογαριασμός δημιουργείται στην ιστοσελίδα μας, δημιουργείται ένα cookie στον υπολογιστή του πελάτη που θα επιτρέπει τον αυτόματο έλεγχο ταυτότητάς του κάθε φορά που ο πελάτης επισκέπτεται την ιστοσελίδα μας.

Τα cookies χρησιμοποιούνται επίσης, έτσι ώστε το σύστημά μας να μπορεί να ακολουθήσει τα βήματα του πελάτη κατά τη διάρκεια μιας αγοράς. Εάν ο υπολογιστής του πελάτη δεν επιτρέπει τη χρήση cookies, δεν θα είναι δυνατό να χρησιμοποιήσει αυτή την ιστοσελίδα.

Ενημέρωση των πληροφοριών των πελατών

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επαληθεύσει τα στοιχεία που υποβλήθηκαν στην Hogan.gr.com, αυτό μπορεί να γίνει με πρόσβαση στον προσωπικό του/της λογαριασμό.

Ανά πάσα στιγμή, οι πληροφορίες εισόδου του πελάτη πρέπει να αποθηκεύονται σε ασφαλές μέρος. Ο πελάτης θα θεωρείται υπεύθυνος για όλες τις παραγγελίες και δραστηριότητες που θα πραγματοποιούνται από το λογαριασμό του.

Δεν συνιστούμε την αποθήκευση του κωδικού πρόσβασης στο πρόγραμμα περιήγησης, καθώς τόσο αυτή όσο και άλλες προσωπικές πληροφορίες μπορεί να προσπελαστούν από άλλα άτομα με πρόσβαση στον ίδιο υπολογιστή.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Η Hogan.gr.com χρησιμοποιεί ένα από τα ασφαλέστερα συστήματα online παραγγελίας που υπάρχουν και καταβάλει συνεχή προσπάθεια για βελτίωση του λογισμικού της, προκειμένου να είναι σε θέση να προσφέρει το υψηλότερο δυνατό επίπεδο ασφάλειας για τους πελάτες της.

Χρησιμοποιούμε πιστοποιητικό διακομιστή, επίσης γνωστό ως ψηφιακό πιστοποιητικό, που εγγυάται την ταυτότητά μας, καθώς και το SSL (Secure Sockets Layer) κρυπτογράφηση των μεταδιδόμενων δεδομένων.

ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στο λογισμικό και το περιεχόμενο που διατίθεται μέσω αυτής της ιστοσελίδας ανήκουν στην Hogan.gr.com και έχουν λάβει άδεια και προστατεύονται από νόμους και παγκόσμιες συνθήκες. Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται από την Hogan.gr.com και τους προμηθευτές της.

Τα περιεχόμενα αυτής της ιστοσελίδας μπορεί να αποθηκευτούν, εκτυπωθούν ή παρουσιαστούν με διαφορετικό τρόπο μόνο για προσωπική χρήση σας.

Δημοσίευση, εμπορική εκμετάλλευση, διανομή ή αναπαραγωγή, σε οποιαδήποτε μορφή, οποιουδήποτε μέρους του περιεχομένου αυτού του ιστότοπου, καθώς και των συνδέσμων του που οδηγούν σε οποιαδήποτε άλλη επωνυμία ή εταιρεία, απαγορεύονται.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Πιστωτική Κάρτα

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα και να επωφεληθεί από την ταχύτητα των συναλλαγών και την ευελιξία που προσφέρει αυτή η μέθοδος πληρωμής. Όλες οι συναλλαγές στην ιστοσελίδα μας είναι ασφαλείς.

Είναι ασφαλές να πληρώσω on-line με την κάρτα μου;

Η Hogan.gr.com χρησιμοποιεί μηχανισμό προηγμένης τεχνολογίας για τον εντοπισμό και την πρόληψη περιπτώσεων απάτης. Αυτή η λύση επιτρέπει την εξακρίβωση της γνησιότητας των online πληρωμών, εξασφαλίζοντας παράλληλα στους πελάτες μας ακεραιότητα και ασφάλεια των δεδομένων τους, καθώς επίσης σε ό,τι αφορά στην ταυτοποίησή τους.

Αυτό το χαρακτηριστικό ασφαλείας παρέχεται μέσω τεχνολογίας SSL (Secure Socket Layer) που κρυπτογραφεί την επικοινωνία μεταξύ του υπολογιστή του πελάτη και του διακομιστή μας, ώστε να μην μπορούν να υποκλαπούν. Έτσι, η Hogan.gr.com διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία πληρώνεται μέσω συναλλαγής που θεωρείται παράνομη. Όλες οι δραστηριότητες που θεωρούνται παράνομες, θα αναφέρονται αμέσως στις αρμόδιες Αρχές.

3D Secure

To 3D Secure αποτελεί πρωτόκολλο επικοινωνίας που αποσκοπεί σε βελτίωση των online πληρωμών και ενεργοποιεί τον έλεγχο ταυτότητας του χρήστη της κάρτας από τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας. Κατά την πληρωμή σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, η διαδικασία επικύρωσης μιας πιστωτικής κάρτας είναι ενεργοποιημένη. Εάν η πιστωτική κάρτα θεωρείται έγκυρη, τα συστήματα πρωτοκόλλου ασφαλείας 3D Secure ελέγχουν την ταυτότητα του πελάτη, καταφεύγοντας στον εκδότη της πιστωτικής κάρτας σε πραγματικό χρόνο. Ο εκδότης επικυρώνει την ταυτότητα του πελάτη και ενημερώνει το σύστημα του καταστήματος, όπου χρησιμοποιείται η κάρτα, ότι είναι νόμιμη.

Στόχος είναι η προστασία των χρηστών πιστωτικών καρτών, ελαχιστοποιώντας την πιθανότητα δόλιας χρήσης πιστωτικής κάρτας και βελτίωση της συνολικής απόδοσης της συναλλαγής. Αυτό το πρωτόκολλο χρησιμοποιείται από τη Visa, με την ονομασία «Verified by Visa», και από τη Mastercard, με την ονομασία «SecureCode».

Πώς γίνεται η επεξεργασία μιας πληρωμής με πιστωτική κάρτα;

Μετά την επιλογή πληρωμής με πιστωτική κάρτα και κάνοντας κλικ στο "Παραγγελία", ο πελάτης κατευθύνεται προς την πλατφόρμα πληρωμών Redunicre όπου θα πρέπει να εισάγει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας, αποτελούμενα από τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον κωδικό ασφαλείας. Τέλος, κάνοντας κλικ στο κουμπί "Επικυρώνω την πληρωμή μου" θα θέσει τη συναλλαγή σε επεξεργασία.

Εάν η πληρωμή δεν γίνεται δεκτή, εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος στο παράθυρο του καλαθιού αγορών. Σε μια τέτοια περίπτωση, συνίσταται να επιχειρήσετε και πάλι τη συναλλαγή. Ωστόσο, εάν το πρόβλημα επιμένει, θα συμβουλεύαμε τον πελάτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του ή τον εκδότη της πιστωτικής του κάρτας για περισσότερες πληροφορίες.

Μόλις η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί, το ποσό θα χρεωθεί στο λογαριασμό της πιστωτικής κάρτας του πελάτη. Εάν, για οποιοδήποτε λόγο, κρίνεται αναγκαίο να ακυρωθεί η παραγγελία, είτε πλήρως ή εν μέρει, θα επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό εντός μέγιστης διάρκειας 5 εργάσιμων ημερών. Η συναλλαγή θα είναι εμφανής στην ανάλυση της πιστωτικής κάρτας του πελάτη μετά από 2 εργάσιμες ημέρες, αρχής γενομένης από την ημερομηνία επιστροφής.

Για την προστασία των πελατών μας από πιθανές απάτες, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για διευκόλυνση της αξιολόγησης της πληρωμής. Αν γίνει ένα τέτοιο αίτημα, αλλά δεν έχουμε απάντηση εντός 3 εργάσιμων ημερών, θα ακυρώσουμε την παραγγελία και θα προχωρήσουμε σε επιστροφή της πληρωμής.

Προειδοποίηση: Οι πληρωμές υπολογίζονται πάντοτε σε ευρώ, ακόμη και αν οι τιμές εμφανίζονται σε άλλα νομίσματα. Μερικοί τραπεζικοί οργανισμοί μπορεί να χρεώσουν συναλλαγματικές ισοτιμίες. Η Hogan.gr.com δεν έχει σχέση με αυτό το γεγονός και δεν πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνη γι' αυτό.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Η Hogan.gr.com θα στείλει την παραγγελία του πελάτη την ίδια ημέρα που υποβλήθηκε, εφόσον έγινε σε εργάσιμη ημέρα μέχρι τις 16:00 και χρησιμοποιήθηκε μια από τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής: πιστωτική κάρτα*.

Σε περίπτωση που προκύψουν οποιαδήποτε θέματα σχετικά με την παραγγελία (επιβεβαίωση της διεύθυνσης παράδοσης, επαλήθευση πληρωμών, εξαντλημένα προϊόντα, κτλ.), θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη με μήνυμα του Τμήματος Μέριμνας Πελατών. Θα περιμένουμε απάντηση από τον πελάτη για τρεις εργάσιμες ημέρες. Η παραγγελία δεν θα αποσταλεί μέχρι να λάβουμε απάντηση στο μήνυμά μας. Εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός της προκαθορισμένης προθεσμίας, η παραγγελία θα ακυρωθεί και η πληρωμή της επιστρέφεται στον πελάτη.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ο πελάτης θα λάβει email επιβεβαίωσης με το αντίστοιχο τιμολόγιο, αριθμό αναζήτησης και σύνδεσμο που επιτρέπει παρακολούθηση της παραγγελίας στην ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρίας.

Ο πελάτης μπορεί επίσης να έχει πρόσβαση σε αυτό το σύνδεσμο αναζήτησης, συνδεόμενος στο λογαριασμό Hogan.gr.com που διαθέτει και κάνοντας κλικ στην καρτέλα "Παραγγελίες" που εμφανίζεται στη σελίδα σύνδεσης. Κάνοντας κλικ σε μια παραγγελία στη στήλη "Ιστορικό Παραγγελιών" στην αριστερή πλευρά της οθόνης, ο πελάτης λαμβάνει όλες τις πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία στη στήλη "Λεπτομέρειες Παραγγελιών" στη δεξιά πλευρά της οθόνης, συμπεριλαμβανομένου του προαναφερθέντα συνδέσμου.

Είναι πιθανό, τη στιγμή που αποστέλλεται στον πελάτη η επιβεβαίωση αποστολής και ο κωδικός αναζήτησης, η προσπάθεια αναζήτησης της παραγγελίας online να μη δίνει ακόμη κανένα αποτέλεσμα. Ενδέχεται να χρειαστούν μέχρι 24 ώρες μετά τη λήψη του e-mail επιβεβαίωσης αποστολής για να γίνουν διαθέσιμες οι ενημερώσεις αναζήτησης στην ιστοσελίδα της μεταφορικής υπηρεσίας.

Οι παραγγελίες παραδίδονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από εθνικές ή τοπικές αργίες, στη διεύθυνση που υπέδειξε ο πελάτης όταν υπέβαλε την παραγγελία.

Ο πελάτης μπορεί να παραλάβει την παραγγελία σε οποιαδήποτε διεύθυνση επιθυμεί (με εξαίρεση τα Ταχυδρομικά Κουτιά). Το μόνο που χρειάζεται είναι να μας παρέχει τη διεύθυνση στην οποία θα βρίσκεται μεταξύ 9 π.μ. και 7 μ.μ. Η επιλεγμένη μεταφορική υπηρεσία θα προσπαθήσει να παραδώσει την παραγγελία στη διεύθυνση που μας υπέδειξε ο πελάτης.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Ο πελάτης δεν μπορεί να επιλέξει συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης, γιατί οι παραδόσεις διέπονται από τις διαδρομές που καθορίζονται από την υπηρεσία μεταφοράς κατά την αντίστοιχη ημερομηνία παράδοσης.

Η παροχή λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης μπορεί να οδηγήσει στην επιστροφή του δέματος στην Hogan.gr.com, οδηγώντας σε πρόσθετες δαπάνες που θα επιβαρύνουν τον πελάτη. Ως εκ τούτου, προτείνουμε στον πελάτη να βεβαιώνεται πάντα ότι η διεύθυνση παράδοσης που παρείχε κατά την παραγγελία είναι πλήρης και ακριβής. Από τη στιγμή που η παραγγελία είναι σε εξέλιξη δεν είναι πλέον δυνατόν να αλλάξει ούτε τη διεύθυνση παράδοσης, ούτε τα στοιχεία τιμολόγησης.

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι παρών στην καθορισμένη διεύθυνση την ημερομηνία παράδοσης, η διαδικασία θα έχει ως εξής:

DHL

Η DHL θα αφήσει σημείωμα, ζητώντας από τον παραλήπτη να καλέσει είτε την υπεύθυνη εταιρεία για την παράδοση του δέματος, ή το γενικό αριθμό τηλεφώνου της, ώστε να προγραμματιστεί νέα παράδοση σε πιο κατάλληλη ημερομηνία. Ο παραλήπτης έχει 10 εργάσιμες ημέρες για να επικοινωνήσει με την υπηρεσία παραδόσεων και να προγραμματίσει νέα παράδοση. Εάν δεν τα καταφέρει μέσα σε αυτή την προθεσμία, η εν λόγω παραγγελία θα επιστρέψει στην Hogan.gr.com.

UPS

Η UPS θα αφήσει σημείωμα, ζητώντας από τον παραλήπτη να καλέσει είτε την υπεύθυνη εταιρεία για την παράδοση του δέματος, ή το γενικό αριθμό τηλεφώνου της, ώστε να προγραμματιστεί νέα παράδοση σε πιο κατάλληλη ημερομηνία. Ο παραλήπτης έχει 10 εργάσιμες ημέρες για να επικοινωνήσει με την υπηρεσία παραδόσεων και να προγραμματίσει νέα παράδοση. Εάν δεν τα καταφέρει μέσα σε αυτή την προθεσμία, η εν λόγω παραγγελία θα επιστρέψει στην Hogan.gr.com.

ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

UPS

Ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από τη διεύθυνση παράδοσης. Αν θέλετε να μάθετε το χρόνο παράδοσης για τη διεύθυνσή σας, παρακαλούμε ελέγξτε το Χάρτη Χρόνων Παράδοσης της UPS παρακάτω.

Mapa UPS

DHL

Από τη στιγμή που αποστέλλεται η παραγγελία, εγγυόμαστε προθεσμία παράδοσης 10 εργάσιμη ημέρα, εκτός και αν η διεύθυνση παράδοσης βρίσκεται σε απομακρυσμένη περιοχή. Σε αυτή την περίπτωση η προθεσμία παράδοσης ανέρχεται σε 15 εργάσιμες ημέρες.

ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Οι προθεσμίες παράδοσης είναι ενδεικτικές και, επομένως, θεωρούνται έγκυρες μόνον όταν δεν υπάρχουν φυσικά ή διαρθρωτικά εμπόδια για την παράδοση (π.χ. λανθασμένες διευθύνσεις παράδοσης ή καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως απεργίες, απώλεια ανταπόκρισης και κακές καιρικές συνθήκες, μεταξύ άλλων).

ΚΟΣΤΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Τα κόστη αποστολής υπολογίζονται αυτόματα από το σύστημά μας, ανάλογα με τους παρακάτω παράγοντες:

  • το πραγματικό ή το ογκομετρικό βάρος του δέματος (όποιο από τα δύο είναι υψηλότερο)
  • την αξία της παραγγελίας (τουλάχιστον μια υπηρεσία δωρεάν παράδοσης για παραγγελίες αξίας από€0.01 ή παραπάνω);
  • οι πίνακες τιμών των μεταφορικών υπηρεσιών, ενημερώνονται σε τακτική βάση.

Τα κόστη αποστολής ενημερώνονται αυτόματα καθώς ο πελάτης προσθέτει προϊόντα στο καλάθι αγορών.

ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Σε περίπτωση που μια παραγγελία επιστρέφεται στο Hogan.gr.com για λόγους που δεν καταλογίζονται στο Hogan.gr.com ή την υπηρεσία μεταφοράς, το Hogan.gr.com θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε για την παραγγελία αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα επιστροφής.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει αποζημίωση μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, ή μέσω ενός κουπονιού επιστροφής χρημάτων που μπορεί να εφαρμοστεί σε μια μελλοντική παραγγελία. Το αντίστοιχο κουπόνι θα παραμείνει σε ισχύ για χρονικό διάστημα 12 μηνών, αρχής γενομένης από την ημερομηνία δημιουργίας του. Μετά το πέρας αυτού του χρονικού διαστήματος, δεν μπορεί να εκδοθεί καμία περαιτέρω αποζημίωση. Σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή έγινε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, ο πελάτης θα πρέπει να παρέχει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού για να πραγματοποιηθεί η επιστροφή.

Εαν ο λόγος για την αποτυχημένη παράδοση και την επιστροφή της παραγγελίας εμπίπτει στην αρμοδιότητα της υπηρεσίας μεταφορών, ανεξάρτητα από την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής, ο πελάτης θα πρέπει να μας στείλει μια γραπτή καταγγελία που θα αναλυθεί από την υπηρεσία μεταφοράς. Σε περίπτωση που το πρόβλημα παράδοσης οφείλεται σε ελλιπή ή λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης, ζητάμε μια απόδειξη της διεύθυνσης από τον πελάτη συνημμένη με την καταγγελία (π.χ. ένα λογαριασμό φυσικού αερίου, νερού ή ηλεκτρικού ρεύματος).

Η λύση που το Hogan.gr.com θα προτείνει στον πελάτη εξαρτάται από την απάντηση που παρέχεται από την υπηρεσία μεταφοράς. Ως εκ τούτου, σε περιπτώσεις καταγγελιών σχετικά με την υπηρεσία μεταφοράς, μπορούμε να προτείνουμε μία λύση στον πελάτη από τη στιγμή που η υπηρεσία μεταφοράς μας πληροφορήσει για την αξιολόγησή της. Εάν η υπηρεσία μεταφοράς αποδέχεται την πλήρη ευθύνη για την επιστροφή του δέματος, και όλα τα προϊόντα που αρχικά παραγγέλθηκαν είναι ακόμα διαθέσιμα, εμείς θα προτείνουμε στον πελάτη μια παραγγελία αντικατάστασης, χωρίς πρόσθετο κόστος. Αντί της παραγγελίας αντικατάστασης, ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει μια πλήρη επιστροφή. Εάν η υπηρεσία μεταφοράς δεν αποδέχεται την ευθύνη, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία, και έτσι δεν μπορούμε να αποστείλουμε παραγγελία αντικατάστασης. Η αποζημίωση τότε θα υπόκειται στους προαναφερθέντες όρους σχετικά με τις επιστροφές παραγγελιών για λόγους που δεν καταλογίζονται στο Hogan.gr.com ή την υπηρεσία μεταφοράς.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του απευθείας από το λογαριασμό που διαθέτει μόνο εάν δεν έχει ήδη πληρωθεί ή δεν βρίσκεται ήδη υπό επεξεργασία. Εάν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, ο πελάτης μπορεί απλά να συνδεθεί στο λογαριασμό του, κάνοντας κλικ στο "Ο λογαριασμός μου Hogan.gr.com" και στη συνέχεια στο "Οι παραγγελίες μου". Στη στήλη "Ιστορικό παραγγελιών", ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ακύρωση της παραγγελίας του, εμφανίζοντας όλες τις πληροφορίες από τη στήλη "Λεπτομέρειες παραγγελίας". Στο κάτω μέρος αυτού του τμήματος λεπτομερειών της παραγγελίας (μπορεί να χρειαστεί να μετακινηθείτε προς τα κάτω), μπορεί να κάνει κλικ στο "Ακύρωση Παραγγελίας". Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία, ο πελάτης θα λάβει μήνυμα επιβεβαίωσης.

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο μέσω της διαδικασίας που περιγράφηκε προηγουμένως. Κάθε αίτημα ακύρωσης που υποβάλλεται από οποιοδήποτε άλλο μέσο δεν θα εκπληρώνεται.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα μπορεί να το κάνει εντός 24 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εφόσον τα προϊόντα είναι άθικτα, σφραγισμένα, πλήρη και στην αρχική συσκευασία τους. Η συσκευασία δεν μπορεί να είναι κατεστραμμένη, αλλοιωμένη ή γδαρμένη. Εναπόκειται στον πελάτη να εξασφαλίσει ότι τα επιστρεφόμενα αντικείμενα φτάνουν στις εγκαταστάσεις μας εντός 28 ημερών, αρχής γενομένης από την ημέρα κατά την οποία παραδόθηκε η παραγγελία.

Για να ασκήσει δικαίωμα επιστροφής, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών. Είναι απαραίτητο να καθορίσει τον κωδικό της παραγγελίας, περιγραφές ή αριθμούς αναφοράς για τα προϊόντα που πρέπει να επιστραφούν, καθώς επίσης πώς πρόκειται να λάβει χώρα η επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή είτε μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής ή μέσω κουπονιού επιστροφής, που εξακολουθεί να ισχύει για 12 μήνες από την έκδοσή του. Μόλις περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, δεν μπορεί να εκδοθεί καμία νέα επιστροφή.

Ο πελάτης πρέπει επίσης να γνωρίζει εάν το προϊόν που είναι για επιστροφή αποκτήθηκε ως μέρος οποιασδήποτε διαφημιστικής εκστρατείας και εάν οποιοδήποτε δωρεάν προϊόν προστέθηκε στην παραγγελία ως αποτέλεσμα της απόκτησης του προϊόντος. Εάν αυτή είναι η περίπτωση, είναι απαραίτητο όχι μόνο να επιστρέψει το εν λόγω προϊόν, αλλά επίσης και το προϊόν που προστέθηκε δωρεάν. Και τα δύο προϊόντα απαιτούνται για συμμόρφωση με τις προαναφερθείσες κατευθυντήριες γραμμές.

Ένα πακέτο, που αποτελείται από διάφορα προϊόντα, μπορεί να επιστραφεί μόνο στο σύνολό του. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει προϊόν που ανήκει σε πακέτο, είναι απαραίτητο να επιστρέψει όλα τα προϊόντα που είναι μέρος του συγκεκριμένου πακέτου. Όλα τα προϊόντα του πακέτου υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τις ανωτέρω κατευθυντήριες γραμμές.

Εναπόκειται στον πελάτη να στείλει το/τα αντικείμενο(α) υπό μορφή συστημένου στην ακόλουθη διεύθυνση:

Hogan GREECE Inc.,Διεύθυνση:Μόλας 224, Αχαρνές

Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές ατελών ή κατεστραμμένων προϊόντων, προϊόντων χωρίς την αρχική συσκευασία ή/και επισήμανση τους, ή προϊόντα που που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης.

Επίσης, δεν αποδεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που λήγουν σε λιγότερο από ένα μήνα, εσωρούχων ή μαγιό, ή προσφορών που αποκτήθηκαν με Hogan.gr.comPoints.

Εάν παραλάβουμε ένα αντικείμενο σε οποιαδήποτε από τις προαναφερθείσες καταστάσεις ή με την ετικέτα της μεταφορικής υπηρεσίας τοποθετημένη απευθείας πάνω στο εν λόγω πακέτο, ο πελάτης θα χάσει το δικαίωμα αποζημίωσης και θα έχει στη διάθεσή του 25 ημέρες για να παραλάβει το αντικείμενο από τις εγκαταστάσεις μας πληρώνοντας τα έξοδα συλλογής του.

ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ

Ο πελάτης θα πρέπει να επιστρέψει το(α) αντικείμενο(α), να ζητήσει την αντίστοιχη αποζημίωση και στη συνέχεια να κάνει νέα παραγγελία. Η όλη διαδικασία επιστροφής περιγράφεται λεπτομερώς στην παράγραφοΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ.

ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Η Hogan.gr.com θα κάνει ό,τι μπορεί για να αποζημιώσει τον πελάτη όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η Hogan.gr.com ωστόσο δικαιούται μέγιστη προθεσμία επιστροφής των χρημάτων 25 ημέρες, αρχής γενομένης από την ημέρα το προϊόν φθάνει πίσω στην αποθήκη μας.

Εάν η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα, η επιστροφή θα εκδοθεί στο λογαριασμό που συνδέεται με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική καταβολή και θα εμφανιστεί στην επόμενη ανάλυση κίνησης τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη.*

Εάν η πληρωμή έγινε μέσω PayPal, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στο αντίστοιχο λογαριασμό Paypal και θα είναι διαθέσιμη άμεσα.*

Εάν η επιλεγείσα μέθοδος πληρωμής ήταν η Αντικαταβολή ή μέσω ATM/τραπεζικό έμβασμα, θα ζητηθούν από τον πελάτη τα απαραίτητα στοιχεία λογαριασμού στον οποίο επιθυμεί να λάβει την επιστροφή.*

* Σημειώστε ότι οι προαναφερθείσες μέθοδοι πληρωμής δεν είναι διαθέσιμες για κάθε χώρα. Για να γνωρίζετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για τη χώρα του πελάτη, διαβάστε τις διαθέσιμες πληροφορίες παραπάνω, υπό τον τίτλο "Τρόποι Πληρωμής".

Ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει να αποζημιωθεί μέσω εκπτωτικού κουπονιού, ανεξάρτητα από την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Το κουπόνι αυτό θα παραμείνει σε ισχύ για 12 μήνες, αρχής γενομένης από την ημέρα κατά την οποία δημιουργήθηκε. Μόλις περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, δεν θα υπάρχει δυνατότητα περαιτέρω αποζημίωσης.

ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΕΞΟΔΩΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Σε περίπτωση που η Hogan.gr.com είναι υπεύθυνη για την επιστροφή της παραγγελίας, θα σας επιστρέψουμε τα αντίστοιχα έξοδα αποστολής (π.χ. σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων διαφορετικών από αυτά που παραγγέλθηκαν στην πραγματικότητα).

Ωστόσο, εαν μια παραγγελία που αποτελείται από διάφορα προϊόντα περιλαμβάνει μόνο ένα ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΡΟΪΌΝΤΟΣ

Έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εξασφαλίσουμε ότι όλα τα στοιχεία, οι περιγραφές και οι τιμές των προϊόντων στην ιστοσελίδα μας είναι σωστές. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν καταστάσεις στις οποίες οι πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων τιμών και προσφορών, δεν έχουν δημοσιευθεί σωστά. Σε περιπτώσεις όπως αυτές, διατηρούμε το δικαίωμα να μην επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες που περιέχουν αυτά τα προϊόντα. Εάν ένας πελάτης κάνει παραγγελία με τα προϊόντα αυτά, θα επικοινωνήσει μαζί του η Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών, ενημερώνοντάς τον ότι η παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί.

Παραγγελίες μπορούν επίσης να απορριφθούν για άλλους λόγους, όπως:

  • ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο
  • αδυναμία να λάβουμε έγκριση πληρωμής
  • η παραγγελία θεωρείται ότι είναι δόλια

ΠΡΟΪΟΝ ΕΚΤΟΣ ΑΠΟΘΕΜΑΤΟΣ

Όλα τα προϊόντα, οι εκστρατείες και προσφορές περιορίζονται στο διαθέσιμο απόθεμα ή/και στο απόθεμα που διατίθεται για την εν λόγω εκστρατεία.

Κάθε φορά που μια παραγγελία χρησιμοποιεί την Αντικαταβολή ως μέθοδο πληρωμής και περιέχει προϊόν που δεν έχουμε πλέον σε απόθεμα, θα παίρνουμε το θάρρος να το αφαιρούμε από την παραγγελία και θα αποστέλλουμε τα υπόλοιπα προϊόντα, προκειμένου να ελαχιστοποιούμε πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία. Εάν η παραγγελία περιέχει ένα ή περισσότερα προϊόντα που αποτελούν μέρος πακέτου, αυτό το πακέτο θα αφαιρείται από την παραγγελία στο σύνολό του. Ο πελάτης σε όλες τις περιπτώσεις θα ενημερώνεται δεόντως σχετικά με την τροποποίηση που έγινε.

Εάν η παραγγελία πληρώνεται μέσω Πιστωτικής Κάρτας ή PayPal και περιέχει προϊόν που δεν έχουμε πλέον σε απόθεμα, θα παίρνουμε το θάρρος να το αφαιρούμε από την παραγγελία και θα αποστέλλουμε τα υπόλοιπα προϊόντα, προκειμένου να ελαχιστοποιούμε πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία. Εάν η παραγγελία περιέχει ένα ή περισσότερα προϊόντα που αποτελούν μέρος πακέτου, αυτό το πακέτο θα αφαιρείται από την παραγγελία στο σύνολό του. Ο πελάτης σε όλες τις περιπτώσεις θα ενημερώνεται δεόντως σχετικά με την τροποποίηση που έγινε. Μια επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής θα προγραμματίζεται αμέσως. Ο πελάτης θα ενημερώνεται από την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών τόσο για τη μεταβολή της παραγγελίας όσο και για το χρονοδιάγραμμα της επιστροφής.

Σε περίπτωση που η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω ATM ή με Τραπεζική Κατάθεση και η παραγγελία περιέχει προϊόν που δεν είναι πλέον σε απόθεμα, θα παίρνουμε το θάρρος να το αφαιρούμε από την παραγγελία και θα αποστέλλουμε τα υπόλοιπα προϊόντα, προκειμένου να ελαχιστοποιούμε πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία. Εάν η παραγγελία περιέχει ένα ή περισσότερα προϊόντα που αποτελούν μέρος πακέτου, αυτό το πακέτο θα αφαιρείται από την παραγγελία στο σύνολό του. Ο πελάτης σε όλες τις περιπτώσεις θα ενημερώνεται δεόντως σχετικά με την τροποποίηση που έγινε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα εκδίδεται άμεσα επιστροφή χρημάτων με τη μορφή κουπονιού επιστροφής. Το κουπόνι αυτό θα παραμένει σε ισχύ για 12 μήνες, αρχής γενομένης από την ημερομηνία δημιουργίας του. Μόλις παρέλθει η προθεσμία αυτή, δεν θα εκδίδεται καμία περαιτέρω αποζημίωση. Ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω μηνύματος από την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών τόσο για την μεταβολή της παραγγελίας όσο και για τον κωδικό κουπονιού επιστροφής χρημάτων που έχει εκδοθεί. Αν ο πελάτης προτιμά επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής αντί του κουπονιού επιστροφής, αυτό μπορεί να ζητηθεί από τον πελάτη σε απάντηση στο μήνυμα της Εξυπηρέτησης Πελατών, με την εκ νέου αποστολή του κωδικού κουπονιού επιστροφής μαζί με τις λεπτομέρειες του λογαριασμού στον οποίο η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί (το όνομα της τράπεζας, το όνομα του κατόχου του λογαριασμού, IBAN και SWIFT).

Εάν η παραγγελία περιέχει προϊόν που έχει εξαντληθεί και για τα οποίο ανταλλάχθηκαν Hogan.gr.comPoints, θα παίρνουμε το θάρρος να το αφαιρούμε από την παραγγελία και θα αποστέλλουμε τα υπόλοιπα προϊόντα, προκειμένου να ελαχιστοποιούμε πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία. Οι Hogan.gr.comPoints που ξοδεύτηκαν θα τίθενται και πάλι στο λογαριασμό του πελάτη άμεσα. Ο πελάτης θα ενημερώνεται μέσω μηνύματος από την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών για την αλλαγή της παραγγελίας, καθώς και την αποκατάσταση των Hogan.gr.comPoints.

Θα κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να διατηρήσουμε τα στοιχεία του πελάτη και της παραγγελίας του ασφαλή. Ωστόσο, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια του πελάτη σε περίπτωση που τρίτο πρόσωπο αποκτήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία παρείχε μπαίνοντας ή παραγγέλνοντας στην ιστοσελίδα μας.

Η Hogan.gr.com διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει τις τιμές ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Οι πληρωμές χρεώνονται πάντα σε Ευρώ, ακόμη και αν οι τιμές εμφανίζονται σε άλλα νομίσματα. Ορισμένες τράπεζες μπορεί να χρεώσουν νομισματικές ισοτιμίες. Η Hogan.gr.com δεν έχει κανένα έλεγχο επί του θέματος αυτού και, συνεπώς, δεν φέρει καμία ευθύνη για αυτό.

* Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι οι προαναφερθείσες μέθοδοι πληρωμής δεν είναι διαθέσιμες για κάθε χώρα. Για να γνωρίζετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για τη χώρα του πελάτη, διαβάστε τις διαθέσιμες πληροφορίες παραπάνω, υπό τον τίτλο "Τρόποι Πληρωμής".

Τα προϊόντα, οι πληροφορίες, οι υπηρεσίες και οποιοδήποτε άλλο περιεχόμενο παρέχεται σε και μέσω αυτής της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, οποιωνδήποτε προϊόντων, πληροφοριών, e-mail, υπηρεσιών και άλλων περιεχομένων που παρέχονται σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη ιστοσελίδα, παρέχονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς, προκειμένου να διευκολύνει ενδεχόμενη συζήτηση με τους επαγγελματίες υγείας σχετικά με την αγωγή. Τα στοιχεία που παρέχονται σε αυτή την ιστοσελίδα και σε συνδεδεμένες ιστοσελίδες, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό πληροφοριών σχετικά με ιατρικές και υγειονομικές συνθήκες, προϊόντα και θεραπείες, παρέχονται μόνο σε συνοπτική ή συγκεντρωτική μορφή. Αυτές οι πληροφορίες δεν προορίζονται ως υποκατάστατο των συμβουλών από το γιατρό του πελάτη ή άλλο επαγγελματία υγείας, ή οποιεσδήποτε πληροφορίες περιέχονται σε ή μέσα σε οποιαδήποτε ετικέτα ή στη συσκευασία του προϊόντος. Πριν από την αγορά ή τη χρήση οποιουδήποτε προϊόντος, πληροφορίας ή υπηρεσίας που παρέχεται σε ή μέσω αυτού του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, οποιουδήποτε προϊόντος, πληροφορίας ή υπηρεσίας που παρέχεται σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη ιστοσελίδα, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με έναν επαγγελματία υγείας.

Ο πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες σχετικά με αυτή την ιστοσελίδα για διάγνωση ή θεραπεία οποιουδήποτε προβλήματος υγείας ή για συνταγογράφηση οποιουδήποτε φαρμάκου ή άλλης θεραπείας. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να συμβουλευτεί το γιατρό του ή άλλο επαγγελματία υγείας και να διαβάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που παρέχονται από τον κατασκευαστή του προϊόντος, καθώς και τις πληροφορίες σχετικά με ή μέσα σε οποιαδήποτε ετικέτα ή στη συσκευασία του προϊόντος, πριν πάρει οποιοδήποτε φάρμακο ή διατροφή, φυτικό ή ομοιοπαθητικό συμπλήρωμα, πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε δίαιτα ή πρόγραμμα άσκησης ή πριν από την υιοθέτηση οποιασδήποτε θεραπείας για κάποιο πρόβλημα υγείας. Κάθε άνθρωπος είναι διαφορετικός και ο τρόπος που ένα άτομο αντιδρά σε ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να είναι σημαντικά διαφορετικός από το πώς άλλοι άνθρωποι αντιδρούν σε αυτό το προϊόν.

Εάν δεν ορίζεται διαφορετικά σε αυτή την ιστοσελίδα, το Hogan.gr.com δεν επιδοκιμάζει κανένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρεται, διαφημίζεται ή πωλείται ή μέσω αυτής της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, οποιωνδήποτε προϊόντων ή υπηρεσιών προσφέρονται, διαφημίζονται ή πωλούνται σε ή μέσω οποιασδήποτε συνδεδεμένης ιστοσελίδας. Το Hogan.gr.com δεν είναι υπεύθυνο για οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία πωλείται σε ή μέσω αυτής της ιστοσελίδας ή οποιωνδήποτε αξιώσεων ποιότητας ή καταλληλότητας γίνονται σε ή μέσω αυτής της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που κατασκευάζονται σε ή μέσω οποιασδήποτε συνδεδεμένη ιστοσελίδα. Γνωρίζουμε στον πελάτη ότι σε άλλες ιστοσελίδες στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, συνδεδεμένων ιστοσελίδων ή ιστοσελίδων που συνδέονται με αυτή την ιστοσελίδα, μπορεί να περιέχουν υλικό ή πληροφορίες που κάποιοι άνθρωποι μπορεί να θεωρήσουν προσβλητικό ή ακατάλληλο ή ότι είναι ανακριβές, αναληθές, παραπλανητικό ή απατηλό ή ότι είναι δυσφημιστικό, συκοφαντικό, παραβιάζει τα δικαιώματα των άλλων ή είναι παράνομο. Το Hogan.gr.com αποποιείται ρητά οποιαδήποτε ευθύνη για το περιεχόμενο, τη νομιμότητα ή την ακρίβεια των πληροφοριών, καθώς και για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη ιστοσελίδα ή ιστοσελίδα που συνδέεται με αυτή την ιστοσελίδα.

ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ & ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Η γνώμη των πελατών μας σημαίνει πολλά για εμάς, διότι μας επιτρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με τις υπηρεσίες μας, ή θα ήθελε να προτείνει βελτιώσεις, θα ήμασταν ευγνώμονες αν διέθετε λίγα λεπτά από το χρόνο του για να μας ενημερώσει και να στείλει μήνυμα στην ομάδα της υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε στους πελάτες μας ότι, αν η καταγγελία σχετίζεται με συγκεκριμένη παραγγελία, έχουν 14 ημέρες, αρχής γενομένης από την ημερομηνία κατά την οποία έλαβαν το προϊόν και επικοινώνησαν με την υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας και ανέφεραν το πρόβλημα.

Σε περίπτωση που ο πελάτης λάβει ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που πράγματι παρήγγειλε, θα πρέπει να επισυνάψει βίντεο με την καταγγελία, ή τουλάχιστον μερικές φωτογραφίες που να δείχνουν με σαφήνεια το πρόβλημα που είναι η αιτία για την καταγγελία, καθώς και την κατάσταση της κούτας στην οποία παραδόθηκε η παραγγελία.

Ο πελάτης θα πρέπει να κρατήσει, τόσο το ελαττωματικό, όσο και το κατεστραμμένο ή λάθος απεσταλμένο προϊόν και την κούτα που περιείχε την παραγγελία, έως ότου επιβεβαιωθεί από την υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών ότι δεν είναι πλέον απαραίτητο.

Σε περίπτωση που, κατά τη στιγμή της παράδοσης, το εξωτερικό της κούτας δεν είναι σε άριστη κατάσταση παράδοσης, ο πελάτης συνιστάται να αρνηθεί την παραλαβή της παραγγελίας, διαφορετικά διατρέχει κίνδυνο η επακόλουθη καταγγελία να μη γίνει δεκτή.

ΕΓΓΥΗΣΗ

Ένα από τα βασικά δικαιώματα του καταναλωτή είναι η πρόσβαση σε υπηρεσίες και αγαθά που αντιστοιχούν σε αυτές που αγόρασε, και με εγγύηση καλής λειτουργίας. Ως εκ τούτου, η Hogan.gr.com εγγυάται την ποιότητα των προϊόντων της για περίοδο 24 μηνών από την ημέρα αγοράς (εκτός αναλώσιμων εμπορευμάτων), προσφέροντας στους πελάτες της, κάθε φορά που αποδεικνύεται νόμιμα, μια από τις ακόλουθες λύσεις, αναφέρονται κατά σειρά:

  • Επισκευή του κατεστραμμένου αντικειμένου, εξασφαλίζοντας την εύρυθμη λειτουργία του ή/και της τελικής ποιότητας
  • Ανταλλαγή με πανομοιότυπο προϊόν
  • Ανταλλαγή με προϊόν με παρόμοια χαρακτηριστικά και σκοπό, μετά την εξασφάλιση της συμφωνίας του πελάτη
  • Διάλυσης της σύμβασης, με αποτέλεσμα επιστροφή χρημάτων, σε περίπτωση που οι προηγούμενες επιλογές αποδειχθούν αδύνατες.

Για άσκηση του δικαιώματος εγγύησης, ο πελάτης υποχρεούται να υποβάλλει καταγγελία σχετικά με τις υπηρεσίες μας με τα μέσα που προβλέπονται στους όρους και τις προϋποθέσεις πωλήσεων, καθώς και να επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν ή το προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στο αντικείμενο που αγόρασε.

Η υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα αναλύσει το εν λόγω αντικείμενο ελέγχοντας την εγκυρότητα του αιτήματος εγγύησης του πελάτη. Εξαιρέσεις γίνονται για όλες τις περιπτώσεις που προκύπτουν από τις ακόλουθες, μεταξύ άλλων:

  • Κακή χρήση και ηθελημένη ή αθέλητη βλάβη από τον πελάτη
  • Φυσιολογική φθορά του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι ανταποκρίνεται στα αναμενόμενα επίπεδα, όπως δηλώνεται από τον κατασκευαστή
  • Αδυναμία του πελάτη να επιβεβαιώσει τη δυσλειτουργία ή το ελάττωμα που περιγράφεται
  • Όλες οι περιπτώσεις που χαρακτηρίζονται ως απόπειρα απάτης.

Μετά την επιθεώρηση του επιστρεφόμενου προϊόντος, ο πελάτης θα ενημερωθεί για την απόφαση σχετικά με το αίτημά του.

Σε περιπτώσεις όπου η άσκηση της εγγύησης αποδεικνύεται εφαρμόσιμη, η Hogan.gr.com θα προωθήσει την επισκευή ή την αντικατάσταση του αντικειμένου, ή την επιστροφή της αντίστοιχης πληρωμής, το συντομότερο δυνατό σε μέγιστο χρονικό διάστημα μέχρι 50 ημέρες, αρχής γενομένης από την ημέρα της γραπτής επιβεβαίωσης δήλωσης ότι ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της εγγύησης.

Η επιστροφή οποιουδήποτε ποσού θα γίνει μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εάν δεν υπάρξει διαφορετική συμφωνία με τον πελάτη.

Οι διατάξεις αυτές δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.